UniTech AI
Stage 2.Дзвінки. Месенджери. Вкладення.
Stage 1 навчив систему читати текстові запити й підбирати номенклатуру з каталогу 1С. Перед тим як планувати Stage 2, ми порахували на ваших даних, звідки насправді приходять замовлення. Результат змінив пріоритети: найбільші канали — телефон і месенджери — сьогодні майже повністю проходять повз систему. Stage 2 підключає їх до вже готового ядра.
01 / Stage 1
Що система вже вміє
Менеджер отримує запит клієнта, натискає кнопку в 1С — і за секунди бачить підбір номенклатури з наявністю по складах. Це працює сьогодні, на живому каталозі.
239 502позиції каталогу
повна номенклатура 1С в індексі системи
63.3%листів повністю правильно
на контрольній вибірці 188 реальних листів; влучань у топ-5 — 84.7%
130 305позицій з наявністю
залишки по 24 складах напряму з 1С, з термінами постачання
запит менеджера
→ L0 історія клієнта · що замовляв раніше
→ L1 коди й артикули · точний пошук
→ L3 розуміння змісту · векторний підбір
→ rerank · фінальний топ-5
→ reject · «не знайдено» замість вигадки
02 / Що показали дані
Звідки приходять замовлення
Ми розібрали 11 069 замовлень 2026 року у вашій 1С і подивились, з якого каналу кожне народилось. Stage 1 сьогодні обслуговує найменший із великих каналів.
| Канал | Частка замовлень 2026 | Стан |
|---|
| Телефон — разом | 28% | повз систему |
| Месенджери (Viber) | 20.9% | переносять вручну |
| Інтернет-магазин | 14.4% | окремий канал, не обліковується |
| Лист без вкладень | 9.5% | Stage 1 — працює |
| Лист із вкладенням | 3.9% | повз систему |
99%
Вхідні дзвінки не стають задачею менеджераЗаписи розмов є, вони зберігаються, у них визначений контрагент. Але дзвінок не перетворюється на подію в 1С — тому не потрапляє в роботу й не пов'язується із замовленням. Ми перевірили зв'язку «запис ↔ аудіофайл»: збіг 100%.
77%
Розмов у месенджерах не доходить до 1СКлієнт диктує замовлення у Viber, менеджер переносить його вручну, якщо взагалі переносить. Фактично це робить один менеджер із команди — решта листування лишається в телефоні.
0
Вихідні дзвінки не потрапляють у 1С узагаліМенеджери дзвонять клієнтам удвічі більше, ніж клієнти їм. Ці розмови не бачить ні 1С, ні AI — вони існують лише як файли на сервері АТС.
03 / Рішення
Три напрями Stage 2
Кожен напрям робить одне: перетворює новий тип входу на ті самі «товарні рядки», з якими Stage 1 уже працює. Тому вони підключаються до готового ядра, а не будують нове. Порядок — за розміром каналу.
A · Дзвінки — першим
Запис розмови зв'язується з клієнтом і подією в 1С, розшифровується, з розмови витягуються позиції → каскад підбору. Менеджер бачить готовий чернетковий підбір замість «передзвоню».
Зв'язка перевірена — 100%Доступи вже єТранскрипціяРозмовна мова — складніше за лист
B · Месенджери
Листування з клієнтом потрапляє в систему без ручного копіювання, розбирається тим самим ядром. Два кроки: спершу кнопка в 1С, далі — підключення номера через провайдера, щоб переписка приходила сама.
Ядро вже це вмієКрок 1 — кнопкаКрок 2 — інтеграція номера
C · Вкладення
Excel, PDF і фото зі списком позицій перетворюються на товарні рядки. Найменший за обсягом канал, але з найвищою конверсією в замовлення — надто фото.
Excel / CSV — найпростішеPDF-текстСкани й фото — розпізнаванняПотрібен доступ до файлів
04 / Архітектура
Одне ядро, нові входи
Stage 2 не переписує систему. Кожен новий канал зводиться до тих самих товарних рядків і вливається у вже випробуваний каскад підбору. Наслідок практичний: кожен наступний канал дешевший за попередній, бо ядро не змінюється.
Входи Stage 1 — вже працюють
Текст листа
email від клієнта
Ручна вставка
менеджер копіює текст
Входи Stage 2 — нові канали
Дзвінок
зв'язка із клієнтом → розшифровка → позиції
Месенджер
листування → запит клієнта
Вкладення
Excel · PDF · фото → товарні рядки
Спільне ядро — без змін
Нормалізація → товарні рядки
будь-який вхід зводиться до того самого формату
Каскад L0·L1·L3·rerank·reject
картка позиції: наявність · склади · термін
Що потрібно від UniTech
Дзвінки
нічого — доступи вже надано
Месенджери
рішення щодо підключення номера
Вкладення
доступ до файлового сховища
05 / Ефект
Що це дає
Головна метрика — яка частка замовлень доходить до AI без ручного набивання. Сьогодні система обслуговує близько десятої частини потоку. Stage 2 відкриває канали, які зараз закриті повністю.
| Канал | Зараз (Stage 1) | Після Stage 2 |
|---|
| Лист (9.5%) | розбирається | розбирається |
| Телефон (28%) | повз систему | розшифровка + підбір |
| Месенджери (20.9%) | ручний перенос | автоматично в чергу |
| Вкладення (3.9%) | повз систему | розбір файлу + підбір |
охоплення потоку зараз · ≈ 10%
після Stage 2 · ≈ 62% — у шість разів більше замовлень проходить через AI
06 / Обсяг · Термін · Вартість
Умови
Напрями можна брати окремо або пакетом. Порядок обраний за розміром каналу й готовністю доступів: дзвінки стартують одразу, вкладення чекають доступу до файлового сховища.
Напрям A · Дзвінки
$1 300
найбільший канал · старт одразу
Напрям B · Месенджери
$900
ядро вже це вміє
Напрям C · Вкладення
$1 100
після доступу до сховища
AДзвінки
$1 300 · старт одразу — доступи є
- Зв'язка запису розмови з клієнтом і подією в 1С — детермінована, перевірена на ваших даних
- Розшифровка розмови, відсів тих, де замовлення немає
- Витягання позицій із розмовної мови → каскад підбору
- Окремо: повернення в 1С вихідних дзвінків, яких зараз там немає взагалі
BМесенджери
$900 · двома кроками
- Крок 1: розбір листування через кнопку в 1С — ядро це вже вміє
- Крок 2: підключення робочого номера, щоб переписка приходила без ручного копіювання
- Виділення запиту клієнта з діалогу — окрема логіка, розмова не схожа на лист
CВкладення
$1 100 · після доступу до сховища
- Excel / CSV — детерміноване, найпростіше
- PDF з текстовим шаром — прямий розбір
- Скани й фото — розпізнавання; за нашими даними саме фото дають найвищу конверсію в замовлення
три напрями разом · $3 300
кожен напрям можна брати окремо · оплата поетапно, за фактом здачі напряму
вартість обробки (розшифровка, розпізнавання) — за фактом використання, окремо
Наступний крок
Розвідку вже зроблено — обсяги каналів пораховані на ваших даних. Лишилось три речі.
01Вибір напрямівПакетом або окремо: дзвінки · месенджери · вкладення
02Доступ до сховища вкладеньЧитання файлової папки 1С — потрібне лише для напряму C
03Рішення щодо номера месенджераЧи підключаємо робочий номер, чи лишаємо кнопку в 1С
04ТЗ і умовиВичитуємо разом, коригуємо, фіксуємо етапи
05Старт із дзвінківНайбільший канал, доступи вже надано — можна починати без очікувань